Changer une culture… une équipe à la fois

Dans certaines organisations, la conformité finit par prendre toute la place.

Les processus deviennent plus importants que les conversations. Les règles prennent le dessus sur le jugement. Et, tranquillement, les gestionnaires ont l’impression qu’ils ne peuvent plus réellement exercer leur leadership.

J'ai eu l'occasion d’accompagner des cadres intermédiaires qui évoluent au sein de cultures organisationnelles très fortes… très normatives… très contrôlantes.

Et inévitablement, une forme de découragement finit par émerger.

« On ne peut rien changer ici. »« La culture est trop enracinée. »« Tout remonte toujours au même problème. »

Je comprends cette réaction.

Parce qu’il est vrai qu’un gestionnaire ne peut pas, à lui seul, transformer toute une organisation.

Mais je crois aussi qu’il y a une erreur subtile dans cette façon de voir les choses.

On sous-estime souvent le pouvoir réel d’une équipe.

On oublie qu’entre la grande culture organisationnelle… et l’expérience concrète vécue par les employés… il y a un espace immense : celui du leadership de proximité.

Car même dans les organisations les plus conformes, certains gestionnaires réussissent à créer autre chose autour d’eux.

Des équipes où :

• les gens osent parler;

• les erreurs deviennent des occasions d’apprentissage;

• la confiance existe;

• les échanges sont vrais;

• les employés sentent qu’ils comptent réellement.

Et ce qui est fascinant… c’est que ces espaces finissent rarement par passer inaperçus.

Les équipes deviennent plus mobilisées. Le climat change. Les résultats suivent. Les gens veulent y rester.

Puis, tranquillement, une question commence à circuler :« Qu’est-ce qu’ils font de différent? »

C’est souvent ainsi que les cultures commencent réellement à se transformer, qu'on peut changer une culture...une équipe à la fois.

Pas uniquement par de grands projets de transformation. Mais par des microclimats humains qui deviennent impossibles à ignorer.

Le leadership n’a peut-être pas toujours le pouvoir de changer toute l’organisation immédiatement.

Mais il a presque toujours le pouvoir de changer l’expérience humaine vécue dans son équipe.

Et parfois… c’est exactement comme ça qu’une culture commence à bouger.

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