Coacher les comportements: Comprendre avant de transformer

Et si on cherchait à comprendre avant de juger?

En formation, je dis souvent : « Je ne connais personne qui décide, du moins volontairement, de scrapper sa journée… ou de rendre la vie difficile aux autres. » Et pourtant, on en croise tous. Ces personnes qui semblent saboter leur propre succès, ou créer de la tension autour d’elles, comme si c’était intentionnel.

Mais si on creusait un peu, est-ce vraiment volontaire?

Souvent, derrière un comportement difficile, il y a une logique interne — un besoin, une peur, une valeur, ou une blessure — qui rend ce comportement cohérent pour la personne. En d’autres mots, à leurs yeux, ce geste a du sens. Il sert quelque chose.

Quand j’étais gestionnaire, j’ai appris à ne pas m’arrêter au comportement visible. J’essayais plutôt de comprendre ce qui le rendait légitime dans la tête de la personne. Qu’est-ce qu’elle cherchait à préserver, à éviter, ou à affirmer? Quelles valeurs, quels besoins, quels principes guidaient sa réaction?

Coacher les comportements

Ce n’est pas une démarche de psychanalyse. C’est une posture de curiosité sincère et authentique. Plutôt que de condamner ou corriger trop vite, il s’agit d’ouvrir un espace de compréhension :

« Explique-moi ce que tu cherches à accomplir?» « Qu’est-ce qui est important pour toi dans cette situation? »

En posant ces questions, on découvre souvent des intentions positives mal exprimées :

• Le contrôle qui cache la peur du chaos.

• L’agressivité qui protège d’un sentiment d’impuissance.

• Le retrait qui tente d’éviter le jugement.

Comprendre ne veut pas dire excuser. Mais c’est le premier pas vers le recadrage. Parce que lorsqu’on comprend ce qui motive quelqu’un, on peut lui parler à partir de ce lieu-là. On peut toucher les fibres sensibles, celles qui le pousseront à vouloir évoluer.

Et c’est souvent là que commence la transformation : dans cette prise de conscience que « ce que je fais ne me sert plus autant que je le croyais. »

Au final, personne ne se lève le matin avec l’intention de tout gâcher. Mais chacun agit en fonction de ce qu’il croit juste, sécurisant ou nécessaire. Et c’est en cultivant une curiosité bienveillante envers ces croyances que nous pouvons, comme leaders ou accompagnateurs, éveiller le changement et coacher les comportements.

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