Dans un contexte où les organisations doivent faire plus avec moins, une partie importante de leur capacité est parfois consacrée… à refaire un travail qui avait déjà été réalisé. Au-delà des heures perdues, ce retravail entraîne des coûts beaucoup moins visibles : perte de confiance, désengagement, baisse de la qualité et diminution de la performance collective.
